在紅星有這么一群人,他們時(shí)刻準(zhǔn)備出發(fā),為客戶排憂解難,用實(shí)際行動(dòng)詮釋何為職責(zé)所系,何為客戶至上。
海不擇細(xì)流,故能成其大;山不拒細(xì)壤,方能成其高。個(gè)人的成就和高度,離不開日常的積累和沉淀,服務(wù)工作亦是如此:一個(gè)暖心的微笑,一句真誠的問候,一次快速的排故都為客戶帶去感動(dòng),使平淡工作熠熠生輝。
平凡鑄就不凡
不分酷熱與嚴(yán)寒,每天早出晚歸,這是他們生活的常態(tài)。不知道磨破了多少只手套、跑爛了多少雙鞋子,這是他們工作寫照。雖然他們每天跟臟兮兮的設(shè)備打交道,但是他們的精氣神確實(shí)旺旺的。
去年冬天一個(gè)寒冷的早晨,山東客戶致電紅星服務(wù)工程師劉工,指出破碎機(jī)出現(xiàn)了振動(dòng)異常的現(xiàn)象,期望劉工盡快維修設(shè)備排除故障。鑒于經(jīng)驗(yàn)判斷,劉工斷定應(yīng)該是個(gè)小故障,劉工一邊安撫客戶情緒,一邊同客戶視頻通話找出故障原因,經(jīng)過快速排查,初步判斷是物料過大,可以檢查一下進(jìn)料尺寸。
客戶一聽,有點(diǎn)不耐煩,劈頭蓋臉的一頓臭罵,我又不是修理工,趕緊給我過來看看什么情況,別影響我干活,說完直接把電話掛了。用戶的需求就是“命令”,劉工二話不說,帶上裝備,冒著嚴(yán)寒,驅(qū)車前往客戶所在地,為客戶解決燃眉之急。
在前往客戶場地的路途中,因道路是山區(qū),路況很差,非常考驗(yàn)車技,劉工在保障安全的前提下,以最快的速度趕到客戶現(xiàn)場。
排除萬難到達(dá)現(xiàn)場后,客戶對(duì)紅星的響應(yīng)速度非常滿意,劉工迅速排除故障,導(dǎo)致振動(dòng)的原因則是進(jìn)料的物料過大導(dǎo)致,不是什么大問題,劉工認(rèn)真的給客戶分析了原因,并給客戶講解了一些常見故障處理方法及用機(jī)的一些常識(shí),客戶聽后為自己打電話時(shí)的態(tài)度感到抱歉,對(duì)紅星的服務(wù)感到非常滿意,劉工聽了憨厚的笑了起來。
其實(shí),從事服務(wù)工作,遇到客戶發(fā)火是一件非常常見的事情,對(duì)于客戶來說擔(dān)心故障不能第一時(shí)間得到排除,影響工期,客戶內(nèi)心焦慮,作為我們服務(wù)人員是感同身受的。作為服務(wù)人員,我們唯有一心一意從客戶角度出發(fā),努力第一時(shí)間為客戶排憂解難,這是我們的職責(zé)所在。
紅星服務(wù)人員因堅(jiān)守而堅(jiān)毅,也在這份堅(jiān)毅品格的支撐下,收獲了市場的好評(píng)與滿意,也相信在這份深耕客戶的堅(jiān)守下,紅星的服務(wù)定會(huì)獲得更多的市場好評(píng)。