90后“新匠人”:唯有做好本職工作,才不負(fù)客戶信任一場

企業(yè)新聞:2018-01-10

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“設(shè)備現(xiàn)在又能正常運(yùn)轉(zhuǎn),沒耽誤事。生產(chǎn)線運(yùn)轉(zhuǎn)起來,怕的就是出故障耽誤生產(chǎn),后續(xù)得有一連串的麻煩事等著呢。真的要感謝你們的售后服務(wù)人員……”這是紅星機(jī)械收到的來自山東日照某加工廠的感謝,而為客戶提供及時(shí)援助的是劉旭。這不僅是對售后服務(wù)工程師良好技能的肯定,更是對紅星機(jī)械“一團(tuán)火、孺子牛、心貼心”服務(wù)理念的認(rèn)可。

劉旭是紅星機(jī)械山東服務(wù)站的一名售后服務(wù)工程師,在“隨時(shí)沖鋒陷陣”的一線崗位上已經(jīng)工作了六年。六年來,劉旭用精湛的技能、及時(shí)的服務(wù)和認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,一次次征服客戶,證明自己并不斷創(chuàng)造價(jià)值。這個(gè)看起來年輕稚嫩的小伙子,笑起來憨厚中透著股聰明勁每當(dāng)面對客戶和領(lǐng)導(dǎo)的夸贊時(shí),他總是撓著后腦勺說:“都是本職工作,其實(shí)沒那么厲害,我就是把工作中簡單的事、小事認(rèn)真做好,都是我的師傅經(jīng)常叮囑我的”。

張旭在現(xiàn)場對設(shè)備進(jìn)行檢修

劉旭在現(xiàn)場為客戶檢修設(shè)備

“人不錯(cuò),技術(shù)更不用說!”這是山東日照客戶對劉旭直接的評價(jià)。這家建筑專用石料廠,主營產(chǎn)品有花崗巖、玄武巖、河卵石等。2015年,從紅星機(jī)械選購了這條500t/h建筑專用石料生產(chǎn)線,包括紅星產(chǎn)品顎式破碎機(jī)、反擊式破碎機(jī)、制砂機(jī)以及洗砂機(jī)、振動(dòng)給料機(jī)、膠帶輸送機(jī)等。投入生產(chǎn)后,客戶對生產(chǎn)效率、產(chǎn)量、環(huán)保方面的性能都很滿意。

前期剛剛投入生產(chǎn)時(shí),因?yàn)榭蛻魧τ谏a(chǎn)線并不熟悉,生產(chǎn)中的一些注意事項(xiàng)和隨時(shí)出現(xiàn)的問題也不能熟練應(yīng)對,劉旭將自己多年來的售后現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)整理成檔,并且根據(jù)問題的損失量大小以及處理方式的難易分門別類;提前給客戶大致講解后,把資料留給客戶。這份資料,不僅能夠提高他的工作效率,還能幫助客戶應(yīng)對緊急突發(fā)狀況,盡量將損失降低到小。劉旭的主管領(lǐng)導(dǎo)說:“相比一些擁有十幾年經(jīng)驗(yàn)的老工程師,劉旭作為年輕人有自己的一套方法,肯動(dòng)腦筋!”經(jīng)常接到客戶的電話咨詢,一些問題即使在資料上有應(yīng)對方法,劉旭也會(huì)耐心解答。

現(xiàn)場維修

作為紅星一批90后“新匠人”,劉旭身上有新時(shí)代的活力,渾身充滿正能量,心浮氣躁、眼高手低的習(xí)氣卻很少見到。走訪客戶是一件苦差事,不僅耗時(shí)費(fèi)力,還要花費(fèi)大量的心思,但劉旭每年都會(huì)把自己負(fù)責(zé)的主要客戶挨個(gè)走訪一遍,建立每個(gè)客戶自己的詳細(xì)檔案?!盎ㄙM(fèi)的精力真是不少,但是對后期工作的開展很有幫助,有時(shí)候甚至事半功倍??蛻粲袉栴},能快速明白是怎么回事,處理起來很方便?!眲⑿裥赜谐芍竦卣f。正是因?yàn)閯⑿竦哪托姆?wù)與及時(shí)幫助,客戶對紅星的信任也不斷加深。

“只有盡全力做好自己的售后服務(wù)工作,才不辜負(fù)客戶的信賴與重托,并在工作中不斷提高,不負(fù)自己的青春時(shí)光”對于工作,對于青春劉旭這樣說。正是本著對公司、對客戶、對自己負(fù)責(zé)任的態(tài)度,劉旭才能在平凡的崗位上創(chuàng)造價(jià)值,也正是因?yàn)榍О賯€(gè)像劉旭一樣沉下心、干實(shí)事的紅星人,才成就了紅星機(jī)械今天礦山機(jī)械行業(yè)的領(lǐng)著走地位。

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