“客戶(hù)的滿意是紅星機(jī)器追求的主題”，每天早上，伴著晨光，伴著雨露般清新的空氣，紅星機(jī)器辦公樓主顯示屏上就會(huì)顯出這莊嚴(yán)的承諾，提醒紅星人時(shí)刻牢記自己工作的的目的：客戶(hù)的滿意。
客戶(hù)的滿意其實(shí)是市場(chǎng)需求的縮影，是紅星機(jī)器生產(chǎn)的產(chǎn)品對(duì)于社會(huì)價(jià)值貢獻(xiàn)的集中體現(xiàn)。市場(chǎng)信息保羅萬(wàn)象，暮鼓晨鐘之間不可能全部把握，做好當(dāng)前，珍惜當(dāng)下，好的充實(shí)自我，就是對(duì)廠子的負(fù)責(zé)，是對(duì)社會(huì)責(zé)任的擔(dān)當(dāng)。
破碎機(jī)是工程機(jī)械，相對(duì)于其他商品，有著它自己獨(dú)有的特點(diǎn)：易耗損，需維護(hù)，經(jīng)常要換配件，操作員要熟練，負(fù)責(zé)任……等等，這些做好了才可能使客戶(hù)的設(shè)備正常運(yùn)行。
所以對(duì)于破碎機(jī)制造商來(lái)說(shuō)，這些是一定要考慮的問(wèn)題。紅星機(jī)器作為業(yè)內(nèi)知名的設(shè)備供應(yīng)商，不僅匯聚了眾多的技術(shù)人才，掌握了現(xiàn)在國(guó)內(nèi)先進(jìn)的破碎技術(shù)，關(guān)鍵的是具有對(duì)客戶(hù)真誠(chéng)的關(guān)切，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急。
紅星對(duì)客戶(hù)進(jìn)行定時(shí)回訪活動(dòng)，在客戶(hù)購(gòu)機(jī)一年內(nèi)，售后服務(wù)工程師每三個(gè)月將進(jìn)行實(shí)地回訪。西門(mén)子提出過(guò)“我們的解決問(wèn)題方案總是比問(wèn)題快一步”的宗旨，我們深感這句話話是一種負(fù)責(zé)任的態(tài)度，更需要通過(guò)實(shí)踐去貫徹，以便及時(shí)甚至超前地在回訪中將問(wèn)題解決，使客戶(hù)的設(shè)備能夠連續(xù)無(wú)故障的運(yùn)行。
破碎機(jī)相對(duì)于其他工程機(jī)械，干的活兒更重，消耗更嚴(yán)重，而紅星機(jī)器向世界有名服務(wù)水準(zhǔn)看齊的態(tài)度，使得客戶(hù)深切的感受到了“客戶(hù)的滿意是紅星機(jī)器追求的主題”的深切涵義。
